Política de reembolso
Fecha de entrada en vigor: 01.09.2024
En FongiFlore, nos comprometemos a ofrecer productos de alta calidad y un excelente servicio. Si no queda completamente satisfecho con su compra, estamos aquí para ayudarle.
1. Elegibilidad de la devolución
Dispone de 30 días naturales desde la fecha de recepción de su pedido para solicitar una devolución.
Para ser elegible para una devolución:
- El artículo debe estar sin usar, sin abrir y en su embalaje original.
- El artículo debe encontrarse en las mismas condiciones en que lo recibió.
- La devolución debe iniciarse a través de nuestro proceso oficial de devoluciones (ver más abajo).
2. Cómo iniciar una devolución
Para iniciar una devolución, envíenos un correo electrónico a info@fongiflore.ch indicando su número de pedido y el motivo de la devolución.
Nuestro equipo de atención al cliente le proporcionará:
- Instrucciones detalladas de devolución
- Una etiqueta de envío prepagada
El envío de devolución es gratuito para todas las devoluciones elegibles.
3. Inspección y proceso de reembolso
Una vez que recibamos y revisemos su devolución, le notificaremos por correo electrónico:
- Confirmación de recepción del artículo devuelto
- Aprobación o rechazo de su solicitud de reembolso
Si su devolución es aprobada, el reembolso se procesará y se aplicará automáticamente a su método de pago original (tarjeta de crédito u otro) en unos pocos días laborables.
4. Artículos no retornables
Tenga en cuenta que los artículos en liquidación final y los productos personalizados o abiertos no son elegibles para devolución ni reembolso.
5. Cambios
Si desea cambiar su artículo por el mismo producto (por ejemplo, defectuoso o dañado al llegar), contáctenos en info@fongiflore.ch.
Le guiaremos a través del proceso de cambio.
6. Gastos de reposición
No cobramos ninguna tarifa de reposición por devoluciones o cambios.
7. Artículos dañados o incorrectos
Si recibe un artículo defectuoso, dañado o incorrecto, contáctenos dentro de los 7 días posteriores a la recepción.
Sustituiremos el artículo o emitiremos un reembolso completo, incluidos los gastos de devolución, lo antes posible.
8. Derechos legales
Esta política de devoluciones no afecta a sus derechos legales conforme a las leyes de protección al consumidor aplicables (por ejemplo, el Código de Obligaciones suizo, la Directiva Europea de Derechos del Consumidor o normativas equivalentes en su país).
9. Contacto
Si tiene alguna pregunta sobre devoluciones, cambios o reembolsos, contáctenos en:
Correo electrónico: info@fongiflore.ch
Dirección postal: FongiFlore by Lambert, Chemin des Tenevières 19, 1470 Estavayer-le-Lac, Suiza